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　FAQ - Frequently Asked Questions -

　
　
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01. 注文からお支払いまでの流れを教えて下さい。
下記ページをご参照下さい。

【ご注文～お支払い方法まで】
　http://www.vivipri.co.jp/general/order_guide.html
【お支払い方法について】
　http://www.vivipri.co.jp/general/pay.html
【配送方法について】
　http://www.vivipri.co.jp/general/deliver.htm
02. 画像が切れるって本当ですか。
下記の場合必ずプレビュートリミングでご確認下さい。
　　・被写体が端に寄っているもの　
　　・大きいサイズでご注文予定のもの
 
＜データの縦横の比率＞と＜用紙の縦横の比率＞
これらはほとんどの場合違い、その際「カット部分」が生じます。
 
アプリからご利用の場合は、(よくある質問)内の
“スマホアプリのトリミング機能でできることは何ですか。” をご参照ください。

パソコンからのご注文の場合は下記をご確認ください。

対処法は3つございます。
　【A　白い余白は作りたくない】
　【B　余白を作ってでもカットしたくない】
　【C　余白もカットもしたくないけど、用紙のサイズは変わってもいい】
 
【Aタイプ】プリント部分を選択しましょう！
　ご注文カゴには「プレビュー/トリミング」ボタンがございます。
　クリックすると画像が大きくなりカット部分は白黒でプリント部分はカラーで表示されます。
 
　カラー部分にカーソルを合わせご希望の場所に動かし確定ボタンにて設定して下さい。
 
【Bタイプ】用紙のオプションを変えましょう！　　
　イメージフル/イメージフルふちはカットされません。
　白い余白ができますのでご注意ください。
　（切断時、白いフチが無い辺は刃による1~2mmの機械誤差が生じます。）
 
　用紙詳細
　http://e10.vivipri.co.jp/eshabin3/help3/new_03.html
 
【Cタイプ】　サイズを選択しましょう！　　
　コンパクトデジタルカメラならD-KGサイズ（ハガキより長辺が1.7cm短いサイズ）
　デジタル一眼レフカメラならKGサイズ（ハガキサイズ）がぴったりです！
　（撮影時の設定によっては変わります。プレビュー/トリミングをご確認ください。）
 
　詳細はこちら
　http://www.vivipri.co.jp/basket/paper_guide/guide.htm
03. セキュリティはしっかりしていますか
vivipriでは、個人情報保護対策として、お客様のご注文データ（お写真）はすべてvivipri独自開発による「自動システム」にて管理いたしております。
そのため、ご注文から発送までお客様のお写真が社員の目に触れることはございません。

画像データはお客様の所有物であり、当社はプリントのために一時的にお預かりしている状態です。
お客様からご注文時にいただいたデータは、プリント後速やかに削除しお客様のプライバシー保護に努めさせていただいております。

また、vivipriはSSL対策（※データを暗号化しプライバシーに関わる情報などを安全に送受信することができる）も万全です。個人情報などの入力が必要なページは、SSLに対応しております。
e-写便ソフトに関しましても、情報セキュリティverisign の認証を受けておりますので、安心してご利用くださいませ。
04. 家庭用プリンターとの違いは何ですか。
家庭用のプリンターとは「画質」が違います。
また、変色や色褪せの点でも家庭用プリンターと比較して、圧倒的に有利で美しい写真を
長期間にわたってお楽しみいただけます。 そのうえコスト面でもお得です。

vivipriでは、低コスト・世界最高画質プリントでお客様に満足していただくよう最善を尽くして参ります。
05. 専用ソフトのインストールが必要ですか。
ソフトが必要なのは「e－写便」でのご注文のみです。
容量無限プリント注文とMyフォトボックスからのご注文時は専用ソフトのインストールは必要ございません。
06. マックは利用できますか。
「容量無限プリント注文」「Ｍｙフォトボックスプリント注文」からご利用頂けます。
07. 写真代以外にかかる代金は何ですか。
【送料】
　・ネコポス　198円～594円
　・宅配便　740円
　カバーやページ数、ご注文冊数によりましては、ネコポスをご選択いただけません。
　詳細はHPでご確認ください。

【支払手数料】
　・クレジットカード (手数料無料)
　・PayPay (手数料無料、Internet Explorerでは利用不可)
　・LINE Pay (手数料無料)
　・キャリア決済 (手数料無料)
　・コンビニ後払い (手数料：193円)　 会員限定 / 商品代2万円未満
　・viviPRIMO
08. CD-Rなどメディアを郵送したら行ってくれますか。
大変申し訳ございません。
個人情報保護のため、郵送等は一切お受けしておりません。

お送りいただきましても、そのままご返送させていただき
その際に、万一紛失等起こった場合、責任を一切持ちません。
ご了承くださいませ。
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