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　FAQ - Frequently Asked Questions -

　
　
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01. 注文できていますか。
ご注文確定後「自動メール」が配信されます。
届いていない場合は下記にてご確認くださいませ。

【会員様】 　
ＨＰログイン後、左側「ご注文内容」にて表示されておりましたら
ご注文は承っております。ご安心くださいませ。


【非会員様】 　
1時間経ちましても来ない場合、サポートセンターまでご連絡くださいませ。
再度送信させていただくことがございますので、「@vivipri.co.jp」の受信許可設定をお願いします。

0120-967-397(平日9時～17時)
メールでのお問い合わせはこちら＞
http://www.vivipri.co.jp/general/counseling.php
02. スマホアプリで1枚1円が利用できない。
スマホアプリ初回ダウンロード端末への特典「1枚1円」は下記の条件にてご利用いただけます。

１．vivipriの写真プリントアプリを初めてダウンロードした端末からのご利用

２．有効期限内でのご利用
　　アプリをダウンロードした月の最終日までが1枚1円ご利用の有効期限です。
　　有効期限を過ぎますと、1枚1円利用は対象外となります。
　　例）12/15ダウンロード⇒12/31まで1枚1円注文可能

３．Lサイズ50枚まででのご利用
　　他のサイズや50枚以上のご注文も承っておりますが、
　　他のサイズや、51枚目以降のご注文は1枚1円対象外となります。
　　なお、対象サイズでも、50枚を分割注文してのご利用はできません。

上記の条件に問題がない場合でも、注文時に1枚1円にならない場合は、一度アプリを終了して頂き、再度立ち上げ直してお試しください。
03. 注文後のキャンセル・変更は可能ですか。
大変恐れ入りますが、ご注文後の変更・キャンセルはお受け致しかねます。
ご注文の際にお客様ご自身での最終確認をお願い致します。

0120-967-397(平日9時～17時)
メール希望並びに時間外の場合はこちら＞
http://www.vivipri.co.jp/general/counseling.php
04. 注文後ですが、日付を入れてもらえませんか。
大変恐れ入りますが
個人情報保護対策により
データの編集は一切できなくなっております。

ご注文の際は、お客様ご自身での最終確認をお願い致します。
05. 複数の注文をまとめて発送してもらえませんか。

宅配便でのご注文時のみ、作業状況に応じて対応しております。
作業状況がプリントおよび包装が完了している場合、対応致しかねます。
ご要望の際は、お早目のご連絡をお願い申し上げます。

一部キャンペーンによりましてはお受けいたしかねます。キャンペーン利用時はNEWSをご確認ください。

0120-967-397(平日9時～17時)
(パソコン)右上「お客様サポートセンター」→お問い合わせ/履歴
(アプリ)左側メニュー「お客様サポートセンター」→お問い合わせ/履歴
06. 請求書抜きの発送はできますか。
ご注文の際、「お届け先指定」画面にて
『請求書の同封を希望しない方はこちらをチェック』をクリック後
ご注文者様の電話番号のご入力をお願い致します。

お支払い方法は「カード決済」となります。
07. 注文カゴにて「枚数を指定して下さい」と出ます。
注文カゴに1枚も選択されていないお写真がございます。
e-写便では赤い線で囲まれておりますので、今一度ご確認くださいませ。
(容量無限・Myフォトボックスプリント注文では赤い線はございません)

プリントがご必要ではないお写真は
・e-写便では画像下の「削除」ボタンから
・容量無限・Myフォトボックスプリント注文では画像下の「注文取り消し」ボタン
にて注文カゴから外してください。
08. 注文から到着までどのくらいかかりますか。
到着日はご注文いただいた商品と発送方法により変動致します。

ご注文から発送までのお時間は以下の通りです。

■商品別　製作所要日数

【写真プリント・シール写真】
5時間～48時間程度

【銀塩フォトブック・デコダイシ】
約２～３営業日

■発送方法別　所要日数

【通常配送】
・ネコポス：発送から1～2日
・宅配便：発送から1～2日
【当日お届け】
・関東限定　平日　月曜日から金曜日　15時までのご注文対象。
※当日お届けをご希望のお客様はご注文前にお客様サポートセンターにご相談ください。
※当日お届けは別途、バイク便などの配送料が実費でかかります。


所要日数は目安です。土日祝日をはさむ場合や、
ご注文冊数やサイズにより、さらにお時間をいただく場合がございます。

なお、各種キャンペーン時は通常よりも発送が遅れます。あらかじめご了承ください。
09. 会員登録後、登録完了メールが届かないのですが。
会員登録完了メールは「自動配信」のため、
迷惑メールフォルダに入ることがございます。
迷惑メールフォルダ内のご確認をお願い致します。

場合によっては、会員登録完了メールが削除されていることもございます。
お手数ですが、下記の手順でパスワードの再発行をお願い致します。
①「info@vivipri.co.jp」を受信アドレスに設定
②ＨＰ上側「ログイン」より、「パスワードをお忘れの方へ」にて、
　ご登録アドレスを送信して頂きますと、パスワードが再発行されます。
10. 写真と銀塩フォトブックを一緒に注文するには？
宅配便でのご注文時のみ、作業状況に応じてまとめ発送に対応しております。
作業状況がプリントおよび包装が完了している場合、対応致しかねます。

ご希望の場合、銀塩フォトブックおよびお写真を
別々にご注文後、商品毎にお早目にご連絡ください。
11. 領収書を発行して欲しいのですが。
ご入金の確認が弊社にて取れてからの発行となります。

① お客様のお名前の領収書でございましたら、ご入金が確認でき次第
　ログイン後、左側ご注文内容にて「領収書発行」ボタンが表示されますので
　そちらにてご利用下さい。
② お宛名のご変更をご希望の場合は
　ご入金後、サポートセンターまでご連絡下さい。
　ご連絡時には、ご注文番号、お宛名のご連絡をお願いいたします。

※コンビニ後払いの場合は、お支払い頂いた際の受領書（お客様控え）を証書としてご利用ください。
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