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　FAQ - Frequently Asked Questions -

　
　
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01. 注文できていますか。
ご注文確定後、アプリTOP右上のアラームにてご確認いただけます。
また、メールでもご案内しております。

※決済手続きを完了された場合、ご注文が成立している可能性がございます。
ご不明な場合は再注文される前に、必ずサポートセンターまでお問い合わせください。
02. 注文後のキャンセル・変更はできますか。
ご注文確定後の変更・キャンセルは一切お受けいたしかねます。
ご注文の際は、必ず最終確認をお願いいたします。
03. 複数の注文をまとめて発送してもらえませんか。
ネコポスはおまとめ発送対象外となります。
宅配便でご注文時のみ、包装完了前であれば対応しております。
ご要望の際は、ご注文直後に注文番号のご連絡をお願いいたします。
04. 領収書を発行して欲しいのですが。
・アプリからは発行できません。
・コンビニ後払いは弊社では発行できません。
※お支払いいただいた際の受領書（お客様控え）を証書としてご利用ください。
・宛名の変更は、ご注文番号と変更内容をご連絡ください。

【パソコン】
vivipriサイトにてログイン
マイページ ＞ご注文内容 ＞該当注文の [ 領収書発行 ]

【スマートフォン】
vivipriサイト(モバイル版)にて、ブラウザの機能を使用し「デスクトップ用WEBサイトを表示」に切り替えて、パソコンサイトを表示してご利用ください。

※非ログインの場合：「お客様サポートセンター」の「ご注文内容」から発行してください。
05. スマホアプリのトリミング機能でできることは何ですか。
注文カゴに入る際に自動でプリント範囲調整が行われます。
注文カゴの「トリミング」にて、各写真のプリント位置やプリント範囲を設定できます。

データの縦横の比率と用紙の縦横の比率、これらはほとんどの場合違います。
枠から出ている比率が合わない部分は、上下左右どちらかがカットされます。

・データをカットしたくない場合
２本の指で画像をつまみ(小さくする)、データを枠内にすべて入れてください。
比率が合わない上下左右のどちらか２辺に余白が入り、余白部分も含めてプリントされます。

・データの一部をプリントしたい場合
データを２本指で広げ、プリントしたい部分を枠内で設定してください。

・枠の縦横比を変更したい場合
トリミング設定画面の右下のボタンをタップすると、枠の縦横が切り替わります。
06. 一括設定【プリント仕上がり】のペーパーフル/イメージフルの違いは何ですか。
＊ペーパーフル（余白を作りたくない方向け）
撮影データとプリントサイズの比率が合わない場合、仕上がりでカットされる部分がございます。

＊イメージフル（データをカットされたくない方向け）
撮影データとプリントサイズの比率が合わない場合、２辺に白いフチが付きます。　　
一括設定にて変更可能です。
個別で設定されたい場合は、各写真のトリミングで枠内に写真が全て収まるよう、2本の指でつまみ、写真を縮小させる操作をしてください。
07. 初回お試しが利用できません。
初回お試し価格のご利用は一世帯一回(ご家族様も含め)までとなっております。
機種変更や再登録などをされても、過去にご利用されておりましたら対象外となり、1枚16円となります。
08. 裏印字のvivipriは外せますか？
基本的には事業者様のみ対応しております。
下記2点をサポートセンターまでご連絡の上、ご相談ください。

1.　事業者名
2.　WEBサイトやSNSのアカウント名等
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